Les espaces de vente au détail – des supermarchés avec des allées étroites aux centres commerciaux vastes, en passant par les concessions automobiles et les magasins phares – font face à des défis multiples : adapter l’accueil et la promotion à des configurations spatiales variées, répondre aux besoins d’un public international, garantir une disponibilité continue sur des horaires prolongés, et combiner efficacement engagement client, diffusion de promotions et guidage. Les robots assistants de commerce de détail offrent une réponse structurée à ces problématiques, grâce à des fonctionnalités adaptées à chaque scénario. Choisir le bon modèle dépend de critères clés : l’adaptabilité spatiale, les capacités marketing et d’interaction, le support multilingue et l’autonomie opérationnelle.
Pour évaluer les robots assistants disponibles, nous nous appuyons sur quatre critères essentiels alignés sur les besoins des détaillants : l’adaptabilité spatiale et la maniabilité, qui déterminent la capacité du robot à circuler sans perturber la circulation client ; les capacités de marketing et d’interaction client, qui permettent de booster l’attrait et la conversion ; le support multilingue, utile pour accueillir des publics diversifiés ; et l’autonomie opérationnelle avec gestion de flotte, qui garantit une disponibilité continue.
Conçu pour les espaces avec des allées étroites comme les supermarchés, les concessions automobiles ou les boutiques de taille moyenne, l’OrionStar GreetingBot Mini allie compacité et puissance pour un engagement client face-à-face efficace. Avec des dimensions de 410 mm × 410 mm × 1 000 mm et un poids de 21 kg, il peut circuler dans des couloirs d’une largeur minimale de 55 cm selon les données du fabricant, sans bloquer la circulation. Son écran 14 pouces FHD offre un affichage promotionnel riche, tandis que son système de reconnaissance vocale présente une précision supérieure à 97 % dans des environnements bruyants jusqu’à 75 dB, grâce à un array de 6 micros avec localisation 360° de la source sonore.
Pour les accueillant des publics internationaux, ce robot propose un support multilingue natif de plus de 30 langues avec détection automatique, permettant un basculement en temps réel selon la langue utilisée par le client. Son autonomie jusqu’à 12 heures en mode de patrouille typique, associée à un retour automatique à la station de recharge dès que la batterie descend sous 10 % et une recharge programmable entre 23h et 7h, garantit un fonctionnement continu 24/24. Equipé d’une navigation sans marqueurs avec précision centimétrique et de capacités de coopération multi-robots, il s’intègre facilement à des flottes pour des missions variées. Avant déploiement, les opérateurs doivent vérifier la conformité au RGPD, notamment concernant l’utilisation des caméras et le traitement des données dans le cloud.
Adapté aux allées bondées des centres commerciaux, des concessions ou des showrooms, le Pudu KettyBot Pro se positionne comme un robot marketing mobile compact alliant accueil client, attraction promotionnelle et guidage. Avec une base de 451 x 436 mm et un poids de 38 kg, il peut passer dans des couloirs d’une largeur minimale de 52 cm selon le fabricant, ce qui lui permet de circuler sans perturber la circulation dans des espaces densément fréquentés. Son écran 18,5 pouces HD tactile offre un affichage promotionnel personnalisable, adaptable à l’angle de vue du client, et il propose plusieurs modes de fonctionnement : livraison légère, croisière marketing pour diffuser des promotions en déplacement, et guidage vers des zones spécifiques.
Son autonomie jusqu’à 8-9 heures et un temps de recharge d’environ 3,5 heures permettent un fonctionnement sur une journée complète, tandis que la plateforme PUDU Scheduler permet une gestion centralisée de flottes. Equipé d’une navigation VSLAM avec fusion multi-capteurs et d’une vitesse réglable selon la densité de foule, il adapte ses déplacements aux conditions environnementales. Concernant le multilingue, ce robot dépend de l’intégrateur local pour l’ajout de packs linguistiques via la plateforme ouverte PUDU Open Platform ; la disponibilité des langues européennes doit être confirmée projet par projet. Avant déploiement, il faut vérifier la conformité au RGPD, notamment pour les caméras fisheye 360° et le traitement des données dans le cloud.
Destiné aux environnements avec des allées plus larges comme les grands centres commerciaux, les magasins phares ou les showrooms haut de gamme, le Pudu BellaBot Pro allie haute capacité de livraison et interaction émotionnelle expressive. Avec des dimensions de 57 x 55 x 129 cm et un poids de 55 kg, il nécessite un couloir d’une largeur minimale de 65 cm selon le fabricant, ce qui le réserve aux espaces vastes. Son double écran – 18,5 pouces pour l’affichage publicitaire et 10,1 pouces tactile sur le plateau supérieur – permet de diffuser des promotions et d’interagir avec les clients, tandis que son design biomimétique avec oreilles interactives attire l’attrait dans des zones à fort trafic.
Il peut transporter jusqu’à 40 kg de charge et propose plusieurs modes : livraison, croisière marketing, guidage et même un mode anniversaire pour des interactions personnalisées. Son autonomie jusqu’à 11 heures à vide et un temps de recharge d’environ 4,5 heures, associé à la gestion de flotte via PUDU Scheduler, garantit une disponibilité sur des horaires prolongés. Equipé d’une navigation triple fusion (VSLAM+ + Marker + LiDAR SLAM) et d’un système d’évitement d’obstacles avancé, il se déplace en toute sécurité dans des espaces fréquentés. Concernant le multilingue, le support dépend de l’intégrateur local via la plateforme ouverte PUDU Open Platform ; il faut confirmer la disponibilité des langues européennes avant déploiement. Les opérateurs doivent également vérifier la conformité au RGPD, notamment pour les caméras frontales et les capteurs RGBD qui traitent des images de clients.
Dédié aux concessions automobiles et aux showrooms, le Hyundai DAL-e est un robot assistant humanoïde axé sur le guidage produit et l’authentification par reconnaissance faciale. Certifiée à 99,9 % de précision selon le fabricant, sa reconnaissance faciale permet d’authentifier les clients et de délivrer des produits ou des informations de manière sécurisée, sans besoin de mot de passe. Son écran 11,6 pouces affiche des statuts opérationnels et des expressions faciales animées pour humaniser l’interaction, et il peut transporter jusqu’à 10 kg de charge, notamment utile pour la livraison de documents ou de produits dans des concessions.
Equipé de modules Plug & Drive, il navigue autonomement dans les espaces, avec la possibilité de s’interfacer avec des ascenseurs et des portes automatisées pour circuler sur plusieurs étages. Sa vitesse maximale de 1,2 m/s permet des déplacements efficaces dans des showrooms ou des concessions. Il est important de noter que sa distribution est principalement asiatique à ce stade ; pour un déploiement en Europe ou aux États-Unis, il faut vérifier la disponibilité des canaux commerciaux. Concernant le multilingue, les capacités ne sont pas spécifiées publiquement et doivent être confirmées projet par projet. Avant tout déploiement, les opérateurs doivent respecter le RGPD : la reconnaissance faciale étant un traitement de données biométriques au sens de l’article 9, une base légale renforcée et une analyse d’impact relative à la protection des données sont obligatoires.
Adapté aux détaillants soucieux du budget, le temi est un assistant numérique mobile ultra-fin dédié aux missions d’accueil statique et de téléprésence dans des espaces avec des allées très étroites. Avec des dimensions de 100 x 35 x 45 cm et un poids de 12 kg, il dispose d’un rayon de braquage nul, ce qui lui permet de se déplacer facilement dans des espaces restreints ou de rester stationné dans un point d’accueil. Son écran 13,3 pouces inclinable avec suivi automatique du visage offre une expérience d’interaction personnalisée, tandis que son système de reconnaissance vocale longue portée permet des conversations claires même dans des environnements bruyants.
Son autonomie jusqu’à 8 heures et une recharge sur docking station permettent un fonctionnement sur une journée typique, tandis que la plateforme temi Center permet une gestion centralisée de flottes. Equipé d’une navigation LiDAR 360° et de plusieurs capteurs, il évite les obstacles et suit les clients sans dispositif externe. Concernant le multilingue, le support natif est limité à l’anglais selon le site officiel ; pour ajouter des langues européennes, il faut intégrer des moteurs de reconnaissance vocale et de synthèse tierces, ce qui ajoute du délai et du coût projet. Avant déploiement, les opérateurs doivent vérifier la conformité au RGPD, notamment pour les caméras, la reconnaissance faciale et le traitement des données dans le cloud.
Pour choisir le bon robot assistant de commerce de détail, il faut aligner les fonctionnalités sur les spécificités de votre espace et vos objectifs client. Pour les espaces avec des allées étroites comme les supermarchés ou les concessions automobiles, privilégiez l’OrionStar GreetingBot Mini si vous valorisez une interaction vocale précise et un support multilingue natif, ou le Pudu KettyBot Pro si vous cherchez un écran publicitaire grand format pour des promotions mobiles. Pour les grands espaces à fort trafic comme les centres commerciaux ou les magasins phares, le Pudu BellaBot Pro est adapté grâce à son double écran et sa haute capacité de livraison. Si vous êtes dans une concession automobile ou un showroom avec besoin d’authentification biométrique, le Hyundai DAL-e est un choix pertinent, à condition que la distribution soit disponible dans votre zone. Pour les détaillants soucieux du budget avec missions d’accueil statique ou de téléprésence, le temi est une option économique, mais il faut prévoir une intégration tierce pour le support multilingue européen. Dans tous les cas, vérifiez systématiquement la conformité au RGPD avant tout déploiement, notamment concernant le traitement des données personnelles et biométriques.
Les prix varient fortement selon l’intégrateur et les options retenues, avec peu de données publiques pour la zone EMEA. À titre d’indicateur, le Pudu KettyBot Pro est annoncé à environ 14 000 USD à l’achat ou 395 USD/mois en mode RaaS par un distributeur américain. Pour l’OrionStar GreetingBot Mini, les tarifs doivent être demandés via le revendeur local, avec une offre RaaS disponible sur demande. Il faut ajouter le matériel périphérique, l’intégration logicielle et la maintenance annuelle à ces coûts.
Le choix dépend du volume d’utilisation, de la durée d’engagement et de la capacité à internaliser la maintenance. L’achat direct convient aux chaînes multi-sites amortissant sur 3 à 5 ans avec une équipe technique interne. Le leasing préserve la trésorerie en alignant la dépense sur la durée d’exploitation. Le RaaS transfère la maintenance et les mises à jour au fournisseur, pertinent pour des sites pilotes ou des enseignes souhaitant tester avant industrialiser. Pour le KettyBot Pro, le RaaS est proposé à environ 395 USD/mois ; pour le GreetingBot Mini, les modalités sont à confirmer auprès du revendeur.
Tout robot équipé de caméras, de microphones ou de reconnaissance faciale traite des données personnelles au sens du RGPD. Il faut réaliser une analyse d’impact relative à la protection des données (AIPD), définir une base légale licite (consentement explicite pour les données biométriques ou intérêt légitime documenté), informer les visiteurs par signalétique visible, et encadrer les flux transfrontières si le traitement cloud est hébergé hors UE. Le Hyundai DAL-e, avec sa reconnaissance faciale, nécessite une base légale renforcée ; il est recommandé de consulter le DPO et de vérifier les engagements du fournisseur sur la conservation des données.
C’est un critère différenciant majeur selon le modèle. Le GreetingBot Mini, avec une largeur de passage minimale de 55 cm et un poids de 21 kg, circule dans la plupart des concessions et boutiques de taille moyenne. Le KettyBot Pro est encore plus compact (52 cm de couloir minimum) mais pèse 38 kg. Le BellaBot Pro nécessite un couloir d’au moins 65 cm, réservé aux grandes surfaces. Le temi, avec son rayon de braquage nul, est maniable en poste fixe mais pas pour des patrouilles mobiles prolongées dans des allées étroites. Le choix dépend du diamètre utile des allées du site.
Le multilingue natif est peu transparent et varie selon les modèles. Le GreetingBot Mini prend en charge plus de 30 langues avec détection automatique, couvrant français, anglais, allemand, néerlandais, italien et espagnol sans intégration supplémentaire. Le temi n’embarque nativement que l’anglais et nécessite un développement TTS/STT tiers pour les langues européennes. Les robots Pudu dépendent de l’intégrateur local pour les packs linguistiques via leur plateforme ouverte ; la disponibilité doit être confirmée pays par pays. Pour des déploiements multi-pays, demandez une démonstration live dans chaque langue cible avant signature.
L’autonomie annoncée dépend des hypothèses de fonctionnement. Le GreetingBot Mini annonce jusqu’à 12 heures en mode patrouille typique, avec un temps de charge inférieur à 4,5 heures et un retour automatique à la station dès que la batterie passe sous 10 %, ainsi qu’une recharge programmable. Le BellaBot Pro est donné pour 11 heures à vide et le KettyBot Pro pour 8 à 9 heures, mais ces valeurs peuvent chuter en charge lourde ou avec l’écran allumé en continu. Le temi annonce jusqu’à 8 heures par charge. Pour des magasins ouverts 10 à 12 heures, vérifiez que l’autonomie couvre la journée sans recharge intermédiaire, ou prévoyez une station de secours pour des flottes.
Note de bas d’article : Les spécifications des produits tiers sont basées sur des données publiques selon les données du fabricant, jusqu’à, en conditions de laboratoire et peuvent varier ; les noms de produits et marques appartiennent à leurs propriétaires respectifs ; si un produit implique des caméras, l’enregistrement vocal, la cartographie ou le traitement de données cloud, les opérateurs doivent vérifier la conformité RGPD avant déploiement.
