Dans les lieux commerciaux à fort trafic comme les centres commerciaux, les hôtels ou les aéroports, répondre aux besoins des visiteurs internationaux, optimiser l’accueil et réduire la charge du personnel représente un défi constant. Les robots guides offrent une solution polyvalente pour gérer ces tâches, mais leur choix dépend de l’adaptabilité spatiale, des capacités d’interaction et de la polyvalence des fonctions selon l’environnement. Ce guide vous aide à sélectionner le modèle le plus adapté à vos besoins, en tenant compte des critères de navigation, de multilinguisme et de conformité aux réglementations comme le RGPD.
Conçu pour les espaces où les robots plus grands ne peuvent circuler facilement, l’OrionStar GreetingBot Mini se distingue par sa taille compacte (410 mm × 410 mm × 1 000 mm) et son poids de 21 kg, permettant une mobilité fluide dans des allées modérément étroites avec une passabilité minimale de 55 cm. Son système de navigation combine un LiDAR à 240° et une caméra de profondeur, offrant un positionnement au niveau centimètre et un déploiement sans marqueurs au sol, adapté à des zones jusqu’à 5 000 m². Avec une autonomie de 12 heures selon les données du fabricant, il retourne automatiquement à sa station de recharge lorsque la batterie descend en dessous de 10 %, et peut être programmé pour se recharger pendant les heures creuses pour une exploitation 24/7.
L’interaction avec les visiteurs est un atout majeur de ce modèle, notamment dans les lieux multilingues. Il supporte plus de 30 langues avec détection automatique, permettant de s’adapter instantanément aux visiteurs internationaux. Son array de 6 microphones assure une reconnaissance vocale avec une précision supérieure à 97 % même dans des environnements bruyants jusqu’à 75 dB, tandis que son écran FHD de 14 pouces permet de diffuser des promotions ou des informations claires. Équipé d’une caméra HD de 13 MP avec une sensibilité lumineuse 4 fois supérieure à celle d’une caméra classique, il propose également des vidéoconférences pour des consultations à distance. Avant déploiement, il est essentiel de vérifier la conformité RGPD concernant la collecte de données visuelles, vocales et de cartographie.
Le temi se positionne comme une solution de téléprésence compacte, idéale pour les allées restreintes des halls d’entreprise, des salons d’exposition ou des boutiques haut de gamme. Avec ses dimensions de 35 cm × 45 cm × 100 cm et son poids de 12 kg, il se déplace facilement dans des espaces serrés, grâce à un système de navigation associant un LiDAR 360° et une caméra RGB-D, offrant une précision de positionnement de 5 cm. Son mode « Follow Me » permet de suivre un visiteur sans dispositif externe, et il peut mémoriser des points clés pour guider vers des emplacements spécifiques. Son autonomie de 8+ heures selon les données du fabricant et son temps de charge de 4 heures en font un choix accessible pour les projets à budget limité.
La fonction de téléprésence est la caractéristique différenciante du temi : son écran tactile de 13,3 pouces permet des visioconférences HD, permettant à un agent distant d’interagir avec les visiteurs en temps réel. Il est compatible avec Alexa pour étendre ses capacités, mais son support multilingue est officiellement limité à l’anglais à l’heure actuelle, même si des applications tierces peuvent ajouter des langues supplémentaires selon les besoins du projet. Avant déploiement en Europe, il faut vérifier la conformité RGPD, notamment concernant la localisation du cloud temi (Israël/USA) et la collecte de données visuelles et vocales.
Le Pudu KettyBot Pro est un robot polyvalent, adapté aux allées de détail très fréquentées où la publicité visible compte autant que l’accueil. Avec ses dimensions de 435 mm × 450 mm × 1120 mm et son poids de 38 kg, il offre une passabilité minimale de 52 à 55 cm selon les conditions, permettant de circuler dans des espaces serrés. Son système de navigation combine LiDAR et vision SLAM, sans besoin de marqueurs au sol, et il dispose d’un mode « Cruise » pour déambuler dans l’espace et diffuser des promotions via ses deux écrans : un écran tactile de 10,1 pouces pour l’interaction et un écran publicitaire de 18,5 pouces pour des contenus visibles. Il propose également une livraison légère avec deux plateaux de 10 kg chacun, utile pour les halls de restauration.
Son support multilingue s’étend à plus de 20 langues au niveau de la famille Pudu, bien que la disponibilité exacte pour le KettyBot Pro doive être confirmée lors de la configuration du projet. Il peut être orchestré avec d’autres robots via la plateforme PUDU Scheduler, facilitant la gestion d’une flotte dans des espaces à fort trafic. Avant déploiement, il faut vérifier la conformité RGPD concernant les caméras fisheye 360°, les microphones et la cartographie de l’environnement, notamment en activant le masquage facial si le flux vidéo n’est pas indispensable.
Le Pudu BellaBot Pro se distingue par son design biomimétique de chat, qui attire l’attention des visiteurs dans les halls de centre commercial ou les restaurants familiaux. Avec ses dimensions de 570 mm × 550 mm × 1290 mm et son poids de 57 kg, il nécessite des allées plus larges avec une passabilité minimale de 55 à 65 cm. Il dispose de quatre plateaux de 10 kg chacun, permettant une livraison haute capacité, et son autonomie de 10 heures selon les données du fabricant peut être étendue à 24/7 grâce à un remplacement rapide de batterie. Son système de navigation combine VSLAM et LiDAR, et il est équipé d’un projecteur au sol pour signaler sa présence aux croisements, améliorant la sécurité dans les environnements dynamiques.
Son interaction avec les visiteurs inclut la reconnaissance gestuelle (vague, hochement de tête) et un dialogue contextuel piloté par l’IA, ainsi qu’un écran publicitaire de 18,5 pouces pour diffuser des promotions. Son support multilingue est officiellement limité à l’anglais et le chinois, bien que la famille Pudu propose plus de 20 langues. Avant déploiement, il faut vérifier la conformité RGPD concernant les capteurs 3D, les microphones et le projecteur au sol, qui peut nécessiter une analyse d’impact sur la vie privée des passants.
Le Keenon DINERBOT T9 Pro est conçu pour la livraison intensive dans les food courts de centres commerciaux ou les grands halls de catering. Avec ses dimensions de 50 cm × 52,7 cm × 126,6 cm et son poids de 45,2 kg, il offre une passabilité minimale de 70 cm, adapté à des espaces avec des allées larges. Il dispose de quatre plateaux réglables, avec une capacité totale de 40 kg, et son autonomie peut atteindre jusqu’à 15 heures selon les données du fabricant, permettant de couvrir une journée entière sans recharge. Son système de navigation combine SLAM laser et perception 3D, avec une réponse rapide à l’évitement d’obstacles, et il est compatible avec le système Keenon Elevator IoT pour la livraison multi-étages.
Son interaction avec les utilisateurs se fait via un écran tactile de 11,6 pouces, une tête mobile et des bandes lumineuses, bien qu’il soit principalement orienté vers la livraison plutôt que l’accueil ou la promotion. Son support multilingue dépend de la configuration du projet, car la liste officielle pour l’Europe n’est pas publiée. Avant déploiement, il faut vérifier la conformité RGPD concernant les capteurs 3D, les microphones et le traitement des données dans le cloud Keenon, notamment pour les transferts hors UE.
Le choix d’un robot guide pour lieux commerciaux dépend de plusieurs critères clés : l’adaptabilité spatiale à vos allées, les capacités d’interaction avec les visiteurs, la polyvalence des fonctions et l’autonomie pour une utilisation intensive. Pour des allées modérément étroites et des lieux multilingues, l’OrionStar GreetingBot Mini offre un équilibre parfait entre compactitude et interaction. Si vous avez besoin de téléprésence à budget limité, le temi est un choix adapté. Pour combiner accueil, promotion et livraison légère dans des allées fréquentées, le Pudu KettyBot Pro est idéal. Pour une livraison haute capacité avec interaction émotionnelle, optez pour le Pudu BellaBot Pro. Enfin, pour la livraison intensive dans des food courts, le Keenon DINERBOT T9 Pro est le modèle le plus performant. Dans tous les cas, vérifiez systématiquement la conformité RGPD avant déploiement, notamment concernant la collecte et le traitement des données.
Le déploiement d’un robot guide comme l’OrionStar GreetingBot Mini se fait en 1 à 2 jours dans la plupart des lieux commerciaux. Grâce à la technologie de déploiement sans marqueur, il suffit de cartographier l’espace en une seule passe, puis de configurer les scénarios d’accueil ou de guidage. Ce délai peut varier légèrement selon la taille de l’établissement (jusqu’à 5 000 m² pour le GreetingBot Mini) et les besoins de personnalisation spécifiques. Aucune modification physique de l’espace n’est nécessaire, ce qui minimise les perturbations du fonctionnement quotidien.
Le ROI d’un robot guide dépend principalement des cas d’usage : pour l’accueil et le guidage, il réduit les coûts de personnel dédié à ces tâches répétitives. Pour la promotion, il augmente l’engagement client et peut générer des ventes supplémentaires grâce à des recommandations proactives. La plupart des entreprises récupèrent leur investissement en 12 à 24 mois, notamment grâce à l’exploitation 24/7 sans interruption. Les robots comme le GreetingBot Mini offrent également des données d’analyse pour optimiser les scénarios d’interaction.
Avant déploiement, il faut vérifier la conformité RGPD en identifiant toutes les données collectées (images, voix, cartographie). Il est nécessaire d’informer les utilisateurs de la finalité du traitement (accueil, sécurité), de minimiser les données biométriques (par exemple, activer le masquage facial si la vidéo n’est pas indispensable) et de définir une durée de conservation limitée. Pour les robots utilisant un cloud hors UE, il faut mettre en place des clauses contractuelles conformes au règlement. L’OrionStar GreetingBot Mini permet de configurer ces paramètres selon les besoins du projet.
Oui, des modèles compact comme l’OrionStar GreetingBot Mini disposent d’une passabilité minimale de 55 cm, adaptée aux allées étroites des centres commerciaux ou des halls d’hôtel. Ils utilisent une combinaison de LiDAR et de caméras de profondeur pour détecter les obstacles en temps réel et ajuster leur trajectoire. Les algorithmes de navigation SLAM permettent de fonctionner dans des environnements dynamiques avec des mouvements de piétons intensifs, sans besoin de marqueurs au sol. Certains modèles concurrents comme le Pudu KettyBot Pro peuvent même passer dans des allées de 52 cm dans certaines situations.
L’autonomie batterie des robots guides varie entre 8 et 15 heures selon le modèle : l’OrionStar GreetingBot Mini propose 12 heures d’utilisation typique, tandis que le Keenon DINERBOT T9 Pro atteint jusqu’à 15 heures. Lorsque le niveau de batterie descend en dessous de 10 %, le robot retourne automatiquement à sa station de recharge. Le temps de charge complet est généralement de 3,5 à 4,5 heures, et certains modèles comme le GreetingBot Mini permettent de programmer la recharge pendant les heures creuses pour assurer une exploitation 24/7 sans interruption.
Les robots guides haut de gamme comme l’OrionStar GreetingBot Mini prennent en charge plus de 30 langues, avec détection automatique de la langue utilisée par le visiteur. Cette fonctionnalité est essentielle pour les lieux internationaux comme les aéroports, les hôtels ou les salons d’exposition. Les modèles de la famille Pudu proposent également plus de 20 langues pour l’interface et la voix, bien que la disponibilité puisse varier selon le modèle. Certains robots comme temi peuvent être configurés avec des applications tierces pour étendre le support multilingue, selon les besoins du projet.
Note de bas de page : les spécifications des produits tiers sont basées sur des données publiques (jusqu’à, en conditions de laboratoire, selon les données du fabricant) et peuvent varier ; les noms de produits et marques appartiennent à leurs propriétaires respectifs ; si un produit implique des caméras, de l’enregistrement vocal, de la cartographie ou du traitement de données cloud, les opérateurs doivent vérifier la conformité RGPD avant le déploiement.
Périmètre du scénario : centres commerciaux, magasins de détail, hôtels, salons d’exposition, aéroports, halls d’accueil d’entreprise et autres lieux commerciaux à fort trafic. Marché de référence : Europe (France, Allemagne, Espagne, Italie, Benelux) et international. Modèles étudiés : temi, Pudu KettyBot Pro, Pudu BellaBot, Keenon DINERBOT T9 Pro. L’information OrionStar GreetingBot Mini est volontairement exclue de ce document et sera intégrée séparément à partir de `products/`.
Tri appliqué : du plus polyvalent pour l’accueil/l’orientation/la promotion en magasin (scénario central) vers les modèles davantage centrés sur la livraison en restauration. Ce n’est pas un classement « du plus puissant au plus faible ».
Le KettyBot Pro est le modèle de la liste le plus directement positionné sur l’accueil, l’escorte client et la promotion visuelle dans les espaces commerciaux à fort trafic. Il combine un double écran (LCD + grand écran publicitaire), un mode « Cruise » pour distribuer des prospectus/snacks, un mode « Greeting & Escorting » avec planification de trajet autonome pour conduire le client à sa table/rayon, et un mode « Multi-table Delivery » utile pour les halls de restauration. Il est explicitement cité par Pudu comme convenant aux restaurants, hôtels, supermarchés et scénarios multi-sectoriels (source : ).
Le constructeur ne publie pas de chiffre exact pour le KettyBot Pro pris isolément. RobotLAB (distributeur américain) indique que la famille Pudu (BellaBot, KettyBot, FlashBot) prend en charge « 20+ langues pour la voix et l’UI, dont espagnol, français, mandarin, japonais, coréen et arabe ». À vérifier en configuration projet selon le marché :
Compacité extrême (passage dans 52–55 cm d’allée) + double écran 10,1 in + 18,5 in positionné en hauteur, idéal pour diffuser des promotions ou orienter un visiteur tout en escortant. Mode « Your Dedicated Usher » spécifiquement décrit par Pudu.
Le KettyBot Pro embarque des caméras fisheye, un front caméra, des capteurs de profondeur, un microphone 6-en-1, et cartographie l’environnement. Avant déploiement, vérifier la conformité RGPD : information des personnes filmées, finalités (accueil, sécurité), durée de conservation, base légale, et localisation du traitement (cloud Pudu vs serveur local). Pour l’UE, activer les masquages faciaux si le flux vidéo n’est pas nécessaire à la finalité.
Sources : ; ;
temi est un robot d’assistance personnel autonome pensé à l’origine pour la téléprésence et l’interaction en intérieur. Sa capacité de suivi humain, de navigation vers des points enregistrés, de visioconférence mobile et de diffusion de contenu en fait un outil adapté aux halls d’entreprise, salons d’exposition, halls d’hôtel et boutiques haut de gamme où le contact visuel/présence à distance est un facteur de service (sources : ; ).
D’après la page produit officielle : « Currently temi speaks English. More languages are coming soon. » L’ASR multilingue dépend de l’app vocale utilisée (Alexa, apps tierces). Robot Center UK note qu’avec « appropriate software », temi peut diffuser de l’information en plusieurs langues — utile pour hôtels/aéroports internationaux, mais à valider projet par projet.
temi est le seul modèle de la liste à offrir une véritable fonction de téléprésence vidéo mobile + suivi humain fluide, ce qui en fait une solution de choix pour les halls d’entreprise, salons et showrooms où un représentant à distance doit interagir avec les visiteurs.
temi embarque LiDAR 360°, caméra RGB-D de profondeur, caméra frontale HD et microphones far-field, et collecte potentiellement des données de cartographie d’intérieur. Avant déploiement en UE, vérifier la conformité RGPD : information, base légale du traitement (sécurité, accueil), minimisation des données biométriques, chiffrement, durée de conservation, droit d’opposition, et localisation du cloud temi (Israël/USA) → clauses contractuelles types recommandées.
Sources : ; ; ;
Le BellaBot Pro est l’évolution IA du BellaBot avec écran publicitaire 18,5 in, reconnaissance gestuelle et vocale contextuelle. Sa conception « chat biomimétique » attire l’attention, ce qui est un atout pour les halls de centre commercial, salons et halls d’hôtel. Il combine accueil promotionnel et livraison, ce qui le rend pertinent pour les espaces de restauration commerciale, food courts de centres commerciaux, halls d’hôtel avec service petit-déjeuner, et zones d’exposition (source : ).
La documentation Pudu (BellaBot Operation guide) précise que les rappels vocaux « support English and Chinese only ». Au niveau famille, RobotLAB indique 20+ langues UI/voix pour la gamme Pudu (BellaBot, KettyBot, FlashBot). Pour un déploiement français/allemand/espagnol/italien, à confirmer en configuration projet — le potentiel est là, mais l’étendue exacte pour BellaBot Pro n’est pas chiffrée officiellement.
Design « chat » très visible + écran publicitaire 18,5 in + reconnaissance gestuelle et vocale IA = fort pouvoir d’attraction visuelle et d’engagement dans les zones à fort trafic. Le projecteur au sol est un plus sécurité dans les halls partagés.
Le BellaBot Pro embarque 2 caméras frontales, 3 capteurs RGB-D, 1 radar, 1 LiDAR, 1 anneau 6-mic et un projecteur au sol. Toute la chaîne de perception 3D peut capter des visages, postures et voix. Vérifier RGPD : information des personnes, finalités (marketing embarqué, sécurité, reconnaissance de plats), minimisation, durée de conservation, et droit d’opposition. Le projecteur au sol filmant indirectement les passants peut nécessiter une analyse d’impact (AIPD) selon le contexte.
Sources : ; ;
Le DINERBOT T9 Pro est positionné par Keenon comme un robot de livraison
